ソニーは、「電源が落ちる」「再起動がかかる」「電源が入らない」といった事象が一部で発生し、販売を一時停止している「Xperia 1 VII」について、一部の製品ロットにおける製造工程の不備によって基板が故障する場合があると原因を発表した。

　対象製品であるかは、ソニーのサイト上で確認可能。該当する場合は、SIMフリー版については無償での交換対応を実施。キャリアモデルについては、各キャリアでの対応となる。

　同サイトの利用には製品を識別する「IMEI番号」が必要となる。IMEIは製品のパッケージかSIMトレイで確認。もしくは電話アプリで「*#06#」と入力することで表示される。